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"3•15"家居行业"斗法"服务大搜罗

来源 : 京报网-北京晨报 2006-03-13
频繁出现的信誉问题仍然是家居建材行业发展的顽症,媒体屡屡曝光的装修纠纷依旧让家居建材行业笼罩在阴霾之中。每年的“3·15”消费者权益日对于建材企业而言,都如同参与一场阅兵式,一方面企业要高喊"诚信",另一方面也要开展各项能够让消费者得到实惠的活动。又到“3·15”了,家居行业采取了哪些服务措施来提高诚信服务?本报搜罗了以下内容。 

    家装:真假材料一验便知 

    为迎接3·15消费者维权日,东易日盛将隆重推出“金奖家居全接触”活动。此次活动除了包括获奖作品鉴赏及一对一户型分析,同时针对消费者反映问题比较强烈的隐蔽工程,推出工艺材料探秘体验环节,消费者在活动现场可以与材料专家互动式交流,并可以体验自己动手装修的乐趣。一看、二闻、三摸,真假材料一验便知,刷漆、贴砖各种秘诀一点就通。 

    卖场:提供售前服务咨询 

    现在越来越多的消费者更为理性的对待打折、促销活动,消费者开始对消费价格、消费感觉和消费保障进行综合比较。因此四惠建材城采用了“售前服务咨询中心”的形式,搜集收录了全市的建材产品的功能、价格、受欢迎程度、规格、款式等内容,介绍各个建材品牌的特征特性,并且收录技术监督局检查出的不合格产品和曾被媒体曝光的产品。 

    建材:申请使用“3·15”标志 

    “3·15”标志是中国消费者协会会标,更是中消协代表消费者授予的企业信誉标志。1998年中消协决定把该标志授权产品质量、环保、服务信誉好的品牌使用,对申请企业有非常严格的考核标准,如产品环保指标必须在行业排前三名,服务质量必须连续三年投诉为零。据记者了解,在地板行业第一家也是唯一一家连续三次六年使用“3·15”标志的品牌是欧典地板。 

    家装:发布诚信宣言 

    在“3·15”来临之际,博洛尼率先发布企业诚信宣言。其一产品诚信,承诺所有产品正式通过ISO9000质量认证体系。其二,设计诚信,力求通过体验式消费模式彻底消除了消费者通过效果图想象装修成品的弊端。其三,服务诚信,建立完善的服务承诺体系和保障体系。其四,环保诚信,执行欧洲最高的环保标准。 

    卖场:三家建材市场联合咨询 

    “3·15”国际消费者权益保护日将至,蓝景丽家大钟寺家居广场、明光家具建材城、丽泽建材城三店将围绕今年北京3·15“迎奥运、讲诚信、创造和谐消费环境”的主题,联合三店属地工商、消协、质量检测等相关单位在三店现场同步举办一场跨地区大型现场咨询会。 

  建材:品质健康双重承诺 

    “3·15”前夕,在地板行业首推健康消费概念的是圣象地板,并提出品质健康双重承诺。圣象对健康地板的承诺是:所有健康产品均为符合国家标准的优等品;所有E0级产品都符合甲醛释放量小于等于0.5mg/L的国际健康标准;每个系列产品都每月按照程序进行自觉抽查,并将检测结果向社会公布;承诺如健康及质量指标不合格,消费纠纷一旦经消协认定后,予以先行赔付。 

    家装:“点对点”式装修服务 

    “3·15”期间,为了让消费者真正享受到正规家装公司的诚信服务,龙发公司特别推出了“点对点”式装修及选购服务,从家居集成整体家居设计、专业施工、装修价格、售后服务等与消费者密切联系的环节出发,为业主提供极具针对性、服务更全面、选择更多样的服务内容。 

    卖场:联展、打折、维权知识问答 

    为迎接“3·15”,家和家美家居市场在3月11日至16日期间,将举行500家家居系列用品时尚联展,联展期间,消费者能够享受到5%至15%的优惠。此外,消费者同该卖场中的家装公司签单,都能享受75折优惠。3月11、12日在商城门前“机”情广场进行消费维权家居知识有奖问答。 

    建材:厚板薄价 

    在“3·15”来临之际,瑞嘉地板推行“厚板薄价”策略,其新古典主义豪华型12mm加厚地板仅以每平方米79元的价格销售,并向市场承诺2006年将继续推广“无理由更换”服务。据了解,“无理由更换”服务内容为“买瑞嘉地板的用户,只要在铺装后三个月内不满意,在同系列产品中无理由更换。”

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