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国家旅游行业《星级饭店访查规范》3月12日实施

来源 : 2006-03-13
  法律之星北京消息:国家旅游局3月12日宣布,已被确定为旅游行业标准的《星级饭店访查规范》从3月12日起正式实施。从今以后,各家星级饭店的软件服务都会被“神秘客人”不定期监督。“对于那些挂着星级标牌却始终做不到星级服务的酒店,将做降低或者取消星级的处理。”国家旅游局质量规范与管理司人士说,2006年全国星级酒店的复核工作就将以此为标准展开。这份标准分为前厅、客房、餐饮、其他服务、安全设施及特殊人群设施、饭店总体印象、员工要求7个大项,并明确了酒店各项服务的基本规范程序,对软件指标提出了具体要求,比如总台总机必须在10秒钟内有人应答;主动向客人说明预订客房的房价及所含内容;客房卫生间干湿分区,并设置紧急呼救按钮;客房提供宽带上网接口;三星及三星级以上酒店每天17时到21时提供开夜床服务;酒店自助餐提供适温适量等。 

  各级旅游管理部门将派访查员以普通旅客的身份入住酒店进行访查,这一制度的实施将在很大程度上消除以往酒店突击评星的做法。 

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